今年是北辰集团第三次参与高峰论坛服务保障工作。作为北京市唯一一家以会展为主业的国企、重大国务政务活动服务保障“国家队”，集团上下以更高政治站位，坚持首善标准，践行国企担当，全力以赴做好各项工作，再次展现“国际会客厅”风采，交出“北京服务”高分答卷。

国家会议中心：精雕细琢实现“三零三优”保障目标

　　国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘，承担了企业家大会、3场高级别会议、6场专题论坛等重要会议活动以及新闻中心服务保障任务，并为与会代表、中外媒体记者、工作人员、保障人员提供会议、餐饮、住宿等服务。

　　为圆满完成高峰论坛服务保障工作，国家会议中心团队以“空杯心态”上阵，组建“一办五组”，精雕细琢会议接待、宴会服务、餐饮服务等每一个细节，形成130余项方案、预案，完成24次桌面推演、19次分场景实景演练，打造新场景、新服务、新体验。

　　高峰论坛期间，国家会议中心共接待71场会议，大会堂、大宴会厅、多功能厅等厅室投入使用，275次翻场展现“北辰标准”和“北京服务”。一线服务人员身着为高峰论坛特别定制的“丝路愿景”等会议礼仪服装，成为会场上的风景线。

　　在10月18日下午举行的3场高级别会议上，国宾服务队成员化身“引领员”，“无时差”引领嘉宾按时就位，展现自信从容的礼仪。当天下午，国家会议中心服务团队有条不紊完成了会议区3场高级别会议、6场专题论坛、高达万余人次的茶歇服务。

　　为了给嘉宾带来舌尖新体验，国家会议中心制定各类菜单204套，其中自助菜单128套、茶歇菜单68套、餐包菜单8套，每套菜品不重样，并将精彩的创意融进其中。

　　新闻中心作为国家会议中心进场时间最早、搭建时间最长、运行保障时间最长、撤场时间最晚的服务保障区域，是服务保障的重点。考虑到媒体记者们工作量大、时间紧、效率高的特点，服务人员24小时“不断电”提供暖心服务。同时，新闻中心媒体餐饮区设置了4条餐线，一次可容纳500人同时用餐，避免用餐排队。

　　餐饮团队结合“一带一路”主题，以果蔬雕、面塑、糖艺、巧克力等装饰点靓餐台，引来记者争相打卡，刷爆朋友圈。考虑到中外记者的饮食习惯，菜品顾及到宗教饮食习惯的同时，还尽可能让远道而来的客人尝到中国特色。餐饮团队根据各国的不同口味和餐饮习俗，推出“豌豆黄”“驴打滚”等茶歇点心，让各国参会代表品尝到“北京味道”。

　　高峰论坛期间，国家会议中心首次使用会场智慧咨询设备，推出手机智慧服务平台（APP）及咨询引导信息屏，让大会嘉宾全方位了解场馆信息、周边配套、出行服务，还可以在手机远程实现VR看馆、室内导航、服务预订、寻车缴费等功能，操作便捷，实现“一键直达”。此外，场馆内24小时无人值守的智慧超市、储物柜等满足客人的多样化服务需求。

　　作为“双奥”会展场馆，国家会议中心一直秉承绿色会展的发展理念。本届高峰论坛，会议区设置的两台智能饮料瓶回收机“碳魔方”引人注目。客人把使用过的矿泉水瓶及饮料瓶投放到“碳魔方”内，不仅可以累计“碳值”，而且可以获得国家会议中心商务中心折扣咖啡券。会后，智能饮料瓶回收机将作为绿色场馆的长久设施延续使用。

　　秉承“节俭办会”原则，餐饮装饰沿用了以往会展活动的糖粉雕装饰作品，在首届“一带一路”国际合作高峰论坛出现过的创新装饰“驼铃古道”、在亚洲文明对话大会出现过的“花篮”继续亮相，与其他景观装饰共同烘托“大国风范、古都韵味、开放包容、诚意待客”的盛会氛围。此外，会议所需部分物资通过维修翻新后继续投入使用，部分物资采取租赁方式，降低服务运营成本。

　　本届高峰论坛，国家会议中心团队又一次高标准完成服务保障任务，实现了零安全事故、零客人投诉、零负面事件、媒体评价优、嘉宾体验优、会场服务优的“三零三优”保障目标。

北京北辰洲际酒店：“洲际特色”获代表团高度赞赏

　　北京北辰洲际酒店作为第三届“一带一路”国际合作高峰论坛专题论坛代表驻地酒店，主要接待香港特区政府和商界代表团、澳门商界代表团、国务院港澳办、国家发展改革委、新加坡交通部以及其他各专题论坛参会代表等200余人，提供了住宿、用餐、会见、高规格晚宴、媒体采访、同步转播开幕式以及合影等服务保障任务。

　　高峰论坛期间，酒店接待入住超700人次，用餐超千人次，运营指挥体系顺畅，各点位衔接高效，行云流水般的服务保障得到了宾客的高度赞赏。

　　在安全保障方面，酒店以最实措施确保安全，成立重大活动服务保障领导小组，组建一办十组，制定两案两表，各服务保障工作组分别制作工作方案10套，各司其职、相互补台。

　　在住房方面，以最佳状态全力做好服务保障工作。根据不同入住代表团设置不同楼层与平行会议室，确保满足不同团队的需求，并提前了解客人习惯与喜好，提前在客人房间准备茶具，确保客人入住期间宾至如归。

　　在餐饮方面，体现北辰洲际服务特色。创新制作“一带一路”美食，多元化突出共建“一带一路”十周年元素。餐饮团队根据入住的港澳代表饮食习惯，设计提供粤菜、广式早茶以及北京特色餐饮产品，同时为贵宾制定专属欢迎小食，共设计特色菜单25套。特色欢迎小食中的新鲜水果选用荷花瓷质器皿，象征着各民族共同创造美好生活的友谊之路；主盘中摆放了骆驼巧克力雕塑，代表了丝绸之路上商旅不绝的繁盛；最后象形中式手作甜品搭配西式手作甜品，为客人呈现了独具特色的“一带一路”特色欢迎小食，彰显“一带一路”文化魅力。

北京五洲大酒店、北京国际会议中心：精心暖心 服务保障有力

　　北京五洲大酒店作为官方指定媒体接待酒店，主要负责媒体记者、工作人员、乌兹别克斯坦大使馆参会人员、大会保障组的住房、餐饮、会展、商务等综合接待服务，接待规模约500人。企业以高标准、高品质的服务完成各项服务保障工作，受到参会人员的高度赞扬。

　　酒店立足于宾客感受，精益求精做服务，全心全意保接待。前台分设“大会专用通道”“散客通道”，区分同期会议，集中楼层派房。每间客房布置欢迎信函，明确服务项目和时间，方便嘉宾体验各项服务。考虑到入住客人职业的工作特点，楼层通过征求客人意见，合理安排每天客房的打扫。餐厅、无人超市延长营业时间，方便用餐、购物。

　　高峰论坛期间，五洲·会议中心承接了“一带一路”系列会议——语言教育文化组织联盟成立大会活动。由于组委会选择自带沙发和茶几，到场时间不明确，因此会场无法提前布置。会议前一晚，接到通知后，二层班组迅速集合、明确分工、按照摆放要求快速布置完会场。随后，班组团队陪同组委会彩排至晚上11点，呈现出最热情、周到、专业的服务，为会议的顺利召开提供了坚实保障。

　　会议期间，用餐主要以自助餐的方式为主，由于参会外宾较多，餐饮部特别调整了中西餐品的比例，同时增加了高纤维食品，并针对宾客的特殊饮食要求灵活调整菜单。此外，根据会议主题，咖啡厅特意用巧克力雕刻高峰论坛LOGO装饰自助餐台，吸引用餐客人纷纷拍照留念。