9月2日，2023年中国国际服务贸易交易会盛大开幕。期间将举办全球服务贸易峰会、展览展示、论坛会议、推介洽谈、成果发布、配套活动六大类活动，汇聚国际成果及技术的展示交流，亮点云集。北辰集团旗下首都会展集团连续第三年承办服贸会，统筹运营、优化服务、提质增效，为服贸会的精彩呈现保驾护航。

服务：“1+8”模式持续提升参展体验

　　连续承办服贸会，首都会展集团牢记使命担当，发挥自身优势，从招商招展、市场开发、宣传推广、专业观众组织、服务运营保障等方面，不断提升服贸会市场化、专业化和国际化运作水平。

　　在招商招展方面，首都会展集团圆满完成“1+4”专题展会（即综合展年度主题专区，电信、计算机和信息服务，供应链及商务服务，工程咨询与建筑服务，环境服务）承办工作，布局全产业链，为国际服务贸易交易搭建国际性、创新性的交流平台。

　　在运营保障方面，以“1+8”模式服务运营，不断优化往届服务运营保障方案，并在各个环节形成相关方案、预案；形成《招商招展宣传手册》《场馆运营方案手册》《展览搭建手册》《参观指南》等各类资料，着眼全局，打磨细节，坚持精益求精的服务理念，着力打造“北辰+服贸”专属服务，确保运营保障再升级。

　　从保障“京交会”到承办服贸会，首都会展集团完善部署机制，形成了包括方案制定、运行规划、联络机制、预案制定等在内的整套方案部署，横向覆盖展会服务运营的方方面面。

　　在人员架构方面，通过自上而下的组织架构的确立，分工到人，责任到人，纵向管理机制清晰明确，更加快速地解决各类问题。在场地方面，国家会议中心区域和首钢园区分别设立一支运营团队，共同落实现场运营服务各项工作。

　　值得一提的是，为了让“北辰服务”更完美地呈现，北辰集团动员旗下23家企业积极支持服贸会，近300名员工到岗，全力支援服贸会综合协调、展会承办、服务保障、线上平台搭建、会议论坛、宣传联络等各项工作。

　　结合往年服务保障经验，首都会展集团400客服热线优化了电话呼入的排队效率，增加了高峰时段电话网络备份线路以及英语等外语座席的储备力度，继续为展商观众答疑解惑。

安全：“无感通行”+“四级馆长”

　　安全始终是各项服务保障工作的重中之重。为确保2023年服贸会安全平稳运行，首都会展集团运营保障组与市区两级安全主管部门联合保障，切实加强应急安全管理，在场馆内设置“十个严禁”“消防三提示”等多个提示牌，并安排专人专时进行现场检查，建立起安全保障联动体系。

　　在场馆流线方面，在主要交通路口增加交通指引，为参展参会嘉宾提供大会指引和问询服务，保证展会期间人流、车流正常有序运行；通过车行、人行路线的有序规划，志愿服务点位外延等，实现国家会议中心（一期）与国家体育馆之间的“无感”通行，提升参展观众的体验；结合首钢园区独有的工业特色，规划不同群体动线，再现工业遗存与现代展会的完美融合。

　　首钢园区各展馆施行四级馆长安全管理制，各板块招展主体、首都会展集团、主场服务商、场地方各指定馆长，监督、协调、解决现场突发情况，保障展会安全有序运行。

　　在今年设置的各个互动体验区，帮助展商评估使用空间安全度，进行多次调试，保障现场网络、用电通畅安全。

线上：13项模块开发升级改进用户体验

　　为了更好地实现“永不落幕的服贸会”，本届服贸会数字化平台也在不断完善升级，致力于提升参展商、参展观众和平台管理者等不同角色的用户体验。截至目前已完成共13项功能模块的开发升级工作。

　　从参展商角度看，平面展台、展品的展示方式更加丰富，不同企业的列表样式数量增加。新增的优质企业专属徽章的设置，使参展商中的优质企业能够更多获得平台用户关注。供需对接功能进一步优化，形成了常态化信息发布和内容更新机制，为供需双方的交易意向交流与信息分享提供更顺畅的服务。

　　从参展观众角度看，今年通过数字化平台办理票、证的便捷度进一步提升，2023年数字平台增加了APP、小程序作为购票渠道。同时，今年工作人员还对证件系统架构、业务流程进行重新梳理，在系统中增加了固化信息提交、提供人性化照片处理工具、人证不匹配特殊情况处理、灵活配置是否统一领取等便捷的选项工具。

　　目前，服贸会官网、APP、小程序每天内容同步更新，内容全面联动。截至8月31日，官网当月浏览量已达610万次。

　　2023年服贸会正在火热开展，展、会、洽等活动络绎不绝。首都会展集团将以饱满的精神面貌、专业的服务水平服务八方来客，展示服务贸易的无限精彩。